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Quatre règles d'or en cas de communication de crise

Les cas de gestion de communication de crise amènent 4 grandes recommandations d'usage : mettre en place avant la crise un dispositif opérationnel d'alerte avec un responsable crise identifié par tous, constituer une équipe de crise resserrée autour de quelques personnes-ressources choisies pour leurs compétences, toujours décider en concertation, sur la base d'au moins 3 options pour chaque problème et en imaginant toujours la pire des conséquences éventuelles (et pas seulement le meilleur), être "orienté solutions" (chercher les coupables et prévenir la réitération viendront après la crise).

Source: Les Echos Sociétés 02/11 p.1